Le terme de Benchmarking vient des Etats Unis et fut lancé par Rank Xerox dans les 80’s. Il représente un outil de management reposant sur une méthode de travail qui consiste à observer l’environnement, à y établir des performances à égaler.
Il s’agit d’une démarche structurante et mobilisatrice qui conduit l’entreprise à sortir de son cadre de référence et à se remettre en question. Par ce biais, une entreprise entend disposer d’une supériorité par rapport à ses concurrents en analysant les écarts de performance avec des sociétés leaders et en les comblant. Le choix de la ou des entreprises phares est conditionné par l’accès à l’information et la projection en termes d’objectifs.
Le Benchmarking vise la qualité, basée sur l’observation extérieure (repères qualitatifs et quantitatifs).
Le Benchmarking, au cœur d’un processus continu d’amélioration :
Il s’inscrit dans une logique permanente d’amélioration de la qualité, c’est un processus continu de mesure et de comparaison des produits, services et pratiques par rapport à ceux des concurrents ou des entreprises reconnues comme leaders.
Les enjeux du Benchmarking : accroître la compétitivité de l’entreprise et la satisfaction du client
Le Benchmarking est une activité de veille qui doit permettre de :
