Longtemps considérés comme une fonction support, ils contribuent à transformer l’entreprise : mise en œuvre d’une stratégie, d’une décision, d’un programme ; refonte d’un processus, d’un service… Les investissements réalisés dans les systèmes d’information visent essentiellement à améliorer la productivité et à automatiser des tâches humaines. La rentabilité de l’investissement se mesure en général en Equivalent Temps Plein (ETP) gagné.
Considérés de plus en plus comme une fonction de production, les systèmes d’information contribuent à créer de la richesse en contribuant à la vente de biens et/ou services. Ils génèrent directement de la valeur pour l’entreprise. La rentabilité de l’investissement se mesure en chiffre d’affaires ou en accroissement de la notoriété de l’entreprise.
Quel que soit le niveau ou la nature de la contribution des systèmes d’information, les impératifs de rentabilité se généralisent. Cette tendance s’accentue en période de crise. Aussi, seuls les grands chantiers de refonte IT ou bien d’optimisation de l’existant inscrits au schéma directeur informatique et présentant un business case très favorable seront lancés cette année. Or, ces pratiques ne sont pas totalement intégrées par toutes les entreprises.
